前一篇談了如何引出關鍵利害關係人的需求，此時可大致了解公司目前遇到的問題或機會是什麽，但先不要急著做完整的需求分析，這個階段BA的主要任務是，找出公司目前的狀況與目標之間的落差 (Gap)，知道落差在哪裏，再來針對落差對症下藥去思考解決方案，否則若直接思考解決方案，容易想出不符合現況的做法，可能只解決了部分的問題，或是多了不必要的需求，付出多餘的成本。
什麽是落差 (Gap)
不管遇到的是問題或機會，會想要去處理，就表示目前的狀況跟理想的目標不一致，才會覺得有落差，那要怎麽做才能彌補落差，達到目標呢？有句話説“如果不能衡量它，就不能改善它”，首先要把現況與目標，轉化為比較相近的屬性或者說單位，才能做比較，要轉成什麽單位呢？那就是能力，所有的價值都是由能力創造出來的，比如公司有優良的研發能力，可以在市場上佔有一席之地，為公司帶來獲利，或是個人有優秀的外文能力，可以擔任即時口譯，為自己帶來收入，都是先有能力，才能產生價值，所以能力是最關鍵的。
我們最終需要知道的是，要獲得這個機會或解決這個問題，需要有怎麽樣的能力，再來與現況的能力相比，這之間才是可評估的落差，後續針對這個落差來思考解決方案，進而成爲正式的專案。接下來，就要一步一步找出落差。
找出關鍵因素
前面辨識出商業機會或營運問題後，可以開始評估落差了嗎？不行，這樣還不夠，因爲我們所看到的大都只是表面最後的結果，但是什麽樣的原因造成這樣的結果，才是真正的關鍵因素，否則如果只治標不治本，那問題只會一直重覆發生而已。因此，必須先找出造成這些問題或是能增加成功機會，背後的真正關鍵因素，唯有掌握了這些關鍵因素，才能確實解決問題或獲得商機。這部分可利用肇因分析或機會分析來辨識關鍵因素，常見的工具有：五個爲什麽 (Five Whys)、魚骨圖、流程圖，網路上有很多介紹，這邊就不多闡述。
找出目標與現況落差
找到影響問題或機會的關鍵因素後，基本上就能清楚知道，想達到目標，需要擁有什麽樣的能力，而接著，與公司現有的能力做比較，就可知道之間的落差，這個落差就是爲什麽要啓動專案的原因，每個專案都應該是爲了達成公司的某個目標而啓動，無法幫到公司目標的專案，都是一種浪費，執行專案的團隊，也會覺得自己做的工作沒有價值。
有些簡單的問題，或許只需要調整部分作業流程，即可解決問題。而對於複雜的問題或機會，可能就需要增加新的能力，比如：軟體系統、設備、先進技術…等，下面舉個例子：
公司發現營收降低了，經過一連串的商業分析後，發現關鍵的因素如上圖，得到的結論是，想提高營收的話，必須擁有購物網站進行轉型，才能不被競爭者甩開，而公司現況只有實體通路，尚未擁有購物網站，所以建置線上購物網，可能就是解決方案之一。
商業分析進行到這邊，應該有初步的解決方案出來了，但解決方案不會只有一個，很多種方式都可以達到目標，但要採取什麽樣的方式，會依據每間公司的資源、優勢、文化…等，做出不同的決策，怎麽做決策又是另一件重要的事，身為BA就要協助公司做出正確的決策。下一篇就來談，如何提出建議的解決方案。
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