這幾年在談的DevOps是什麽?
DevOps是資訊界這幾年在提倡的一種思維，就字面上來説，是Development (開發)+Operation (營運)的縮寫，臺灣有的人把Operation翻作“維運”，但我覺得翻作”營運“會更好，因爲以前的資訊系統商，在談系統售後服務，都是講維運合約，也就是Maintenance，而”維運“的含義我覺得相對來説被動，”營運“比較強調主動去做更多事；另外我覺得，DevOps還要再加上Deployment (部署)才完整，也就是Development (開發)+Deployment (部署)+Operation (營運)，這樣才是網路時代，一個系統需要的完整流程。
爲什麽這幾年會出現這樣的概念？在2000年之前的軟體時代，因爲空間上的限制，程式開發完，打包成光碟，交付給使用者就結束了，如果程式有問題，就要等之後再推出新版本才能更新，每次交付給使用者的時間基本上是以月為單位，所以這個時候的軟體開發方式是用傳統的瀑布式管理，一開始一定要先將需求規格訂的很明確，才會進行開發、測試，以免最後出問題。而進入網路時代之後，一切開始改變了，透過網路，可以跨越空間的限制，將程式快速上線，這代表，產品交付給使用者的時間大幅縮短，而在商業競爭的本質上，能快速回應使用者的需求，就能更獲得青睞，因此現在的開發模式變成敏捷式開發，講究快速交付、快速修正、快速回應，可看我另一篇文章談瀑布式與敏捷式的差別。
DevOps主要的概念和内容是什麽？
DevOps強調的是，現在網路時代的程式開發，不再只是開發測試完就結束了，還要考慮到程式部署時所需的環境，以及後續長期營運，持續優化的問題，這些過程都會影響到使用者感受，唯有全面考慮到了，才能在這競爭激烈的市場脫穎而出，讓使用者願意持續使用這個產品，這樣的概念下，就產生了快速開發、快速部署、快速上線、快速修改、快速回應的循環。但要達到這樣的效果，當然不是那麽簡單，要考慮的事情會很多，所以DevOps的實際内容在講些什麽？其實它融合了非常多的方法論，不管是管理手法或開發手法，包含“商業思維”、目標管理 (MBO)、限制理論 (TOC)、資訊科技基礎資料庫 (ITIL)、精實生産 (Lean Production)、持續整合與部署 (CI/CD)、看版 (Kanban)、敏捷式開發 (Agile Development)。爲什麽要融合這麽多？後續分享一些我自己的想法。
資訊科技在網路時代的價值
很多IT技術出身的人，會覺得只要把程式開發好，系統維護好，這樣就夠了，其他什麽財務、銷售、製造不用去管，但我覺得這樣是大大低估了資訊人的價值！在網路時代，資訊科技可以為企業帶來的價值，是以前無法想象的，資訊人可以做的事比以前多出非常多。
未來將會是由數據分析引領其他專業部門。
怎麽説呢？不管什麽產業，都會說經驗很重要，以前的各項行爲，不管是行銷、業務、製造，因爲無法明確地記錄各項數據，只能靠人的大腦去記憶，所以經驗越豐富，理論上越知道如何做出正確的決策，所以會很常聽到“以我多年的經驗，我判斷XXX….”，但實際上準確率多少，是無法確實掌握的。
但網路時代的到來，透過資訊科技帶來的數位化，可以搜集到以前完全無法得知的各項數據！數據收集的越多，越能透過這些數據去分析出使用者實際的行爲是如何，舉個例，現在的電子商務，爲什麽在談精準行銷？以前的廣告投放方式，説白一點就是亂槍打鳥，靠大量的曝光來讓使用者知道產品，但這樣的廣告成本越來越高，而且最重要的是，很多並不是目標客群，所以競爭激烈的情況下，廣告投放的投資報酬率越來越低，但如果透過系統收集到的數據，就可以分析出哪些才是真正的目標客群 (TA)，針對這些TA再去做精準行銷，就能以最經濟的成本，達到最大的效果，同樣的方式對業務推廣、生產製造，都是同樣的道理。
培養商業思維，進行目標管理
但要怎麽樣才能達到這樣的效果，首先要培養商業思維，什麽是商業思維？簡單來説，不能只是被動地聽主管的指示才去做事，而是要主動去瞭解哪些是對公司更有價值的事。很多人時常會問，投資導入了資訊系統，到底為公司帶來什麽價值？常聽到的回答是，可以提高生産力啦，提高效率啦，降低人工成本啦…等，但最根本的價值是什麽？任何公司，最根本的目標只有一個，就是賺錢獲利，這非常現實但也實際，公司經營不是在做慈善事業，只有公司賺錢了，員工才可能有更好的薪資待遇，因此每間公司一定是從這個最根本的目標，再根據自身的條件和環境，來發展不同的策略目標，這就是目標管理，只做對目標有幫助的事情，任何對目標沒有幫助的事情，都是資源的浪費。
而資訊系統的價值，就是協助公司更有效率地進行管理及評估，以達到策略目標，像是前面寫的，透過系統，協助行銷部找到目標客群在哪裏，協助業務部找到哪些客戶更容易成交，協助製造部找到產線的瓶頸，提高有效產出 (Throughput)，製造這部分，是限制理論 (TOC)的範圍，之後的文章再來談。
關於商業思維，我非常推薦游舒帆Gipi的課程，職涯躍升的24堂課，談了很多什麽是商業思維。關於目標管理，其實不管是所謂的關鍵績效指標 (KPI)或是目標與關鍵結果 (OKR)，其實都是目標管理的延伸，有興趣的人可以參考程天縱的文章。
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